Acabo de llamar a ING por dos problemas (Spin off HCP, dividendos Abertis)
Recibí ayer el dividendos de Abertis con 5 pagos y dos retenciones…, 2 pagos estaban mal hechos y luego me retuvieron la misma cantidad en 2 retenciones. Los otros 3 eran correctos.
Mi sorpresa fue que, cuando hice la elección de acciones, la propia aplicación de ING me decía que me faltaban 2 derechos más para obtener una acción más… Asiq hice mis cuentas y me salia bien comprar esas 2 acciones nuevas. La sorpresa ha sido que esa acción no estaba al repartirlas ayer… He llamado y fue error suyo, la aplicación no te mandaba a comprar derechos sino acciones y no se generaron esos nuevos dos derechos que necesitaba. Así que me devuelven su comisión y el canon de BME. Bien cerrado al menos.
Luego les he comentado el maldito Spin off de HCP y la retención del 30% a la parte de del Spin Off (QCP) que fue declarada por parte de HCP como un dividendo non-taxable.
Lo primero que me la retención cobraron en una cuenta diferente donde yo tengo asociado el bróker naranja. Lo segundo que el dividendo es non-taxable y que además, y para finalizar, no viene reportado en la información fiscal que ellos dan, ni tampoco, evidentemente, en la que ha recibido hacienda… Por lo que cuando he vendido la parte de QCP que ya había sufrido el 30%, ahora haciendo tb querrá su 19%… QUE MARAVILLA!!!
El tío al menos me ha dado la razón y me ha dicho que el no es experto fiscal pero que si es cierto que NO aparece reportada esa retención fiscal en el informe de 2016. Ha quedado en que abriría una consulta, lo pasaría al departamento fiscal y me llamarían con lo que fuera…
A ver en que acaba la cosa. Menos mal que era poco dinero…
Hola a todos. Sigo con mi erre que erre sobre la devolución de dividendos. Siguiendo las directrices de la OCU he bajado , rellenado y sellado el modelo 5000-ES para la aplicación del convenio de doble imposición entre España y Francia. Mi broker es INGDIRECT y después de realizarle la consulta sobre si ellos me realizaban el trámite ( de esta ya hace mas de dos semanas) me contestan:
"Estimado Sr.:
Nos ponemos en contacto con usted en relación al trámite para la devolución de las retenciones en origen en dividendos con retención en Francia.
Le informamos de que, siempre que cobre dividendos van a llevar dicha retención y posteriormente por cada abono de dividendo y valor debe solicitar la devolución.
Por la gestión Citibank cobra 100 $ por abono y por valor.
Si está interesado en la gestión, nos puede remitir dicha documentación cumplimentada al email documentacioninversion@ingbank.es
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional en el 91 206 66 99.
ING Direct
Atención al Cliente
Vaya timo y ni siquieran lo hacen ellos. Cada vez menos freshbanking. Voy a ver como me muevo con este tema. Pero siguiré erre que erre. Pagar por envier un modelo sellado
Hace tiempo ya que ING actúa como los bancos tradicionales, de momento, lo único bueno que tienen es la transparencia de las tarifas y comisiones de los servicios.
He notado un bajón en la atención telefónica, no resuelven nada cuando hay un problema, lo apuntan, pero pasa el tiempo, les vuelves a llamar y ni saben de lo que les estas hablando.
En los bancos tradicionales al menos te puede atender siempre el mismo gestor y mover el asunto.
Esta es la respuesta de ING sobre mi consulta de spin off de HCP:
Nos ponemos en contacto con usted en relación a la consulta que nos realizó sobre la fiscalidad del spinoff de la compañía HCP
Dicha información no aparece en la información fiscal ya que no lleva retención en España, solo lleva retención en EEUU y no se presenta en nuestra declaración de la renta.
Yo no me entero, pero no pone bien claro que es “non-taxable”? ¿Y la hacienda Americana exigió ese porcentaje a ING después de hacer el Spin Off y adjudicarme las acciones?
Acabo de ver en ING que me han anulado el dividendo de OHI… y a continuacion lo han vuelto a ingresar pero con el 15% en origen en lugar del 30% con el que habian pasado a cargar los REIT.
Habran modificado la politica de esto? A alguien mas le ha pasado?
Para los q teneis ING como broker no se puede entrar, tienen el servicio caido. Un apoyo mas para el traspaso de cartera de ING a Bankinter q ya he tramitado y pensandome el traspaso de la cartera de mi mujer tambien a Bankinter. A ING q les den.
Hay ciertos detalles de este broker que no me gustan en absoluto. Me esperaba una interfaz mejor, y más agilidad en las transacciones.
El otro día compré unas acciones y no me daban los detalles de los gastos, unos días después me devolvían la pasta y me volvían a cobrar y entonces si aparecían los gastos y las comisiones. Y no es la primera vez.
Su chat online no tiene especialistas en el broker (que es online). Ya tiene cojones la cosa. Pero eso si, si llamas a un teléfono te atienden?
Y no poder poner órdenes limitadas en precio fuera de la sesión actual me da un stress enorme al poner órdenes ya que no puedo poner un límite estricto y asegurarme (relativamente) que la orden se ejecuta.
Y el otro día traspasé un valor y no me han puesto el precio de compra (a pesar de estar indicado en el extracto), así que sus bonitas e inútiles gráficas ahora me dan una rentabilidad bestial para la cartera, cuando debería mostrar pérdidas. E intentar definir el precio medio no funciona para las acciones traspasadas, sólo para las otras, a mi que me lo expliquen.
La verdad es que es una auténtica lástima que un banco online como ING Direct que funcionaba a las mil maravillas, con una web Fácil e intuitiva, con unas condiciones en todos sus productos atractivas y un servicio de atención al cliente excepcional… ¿cómo se han podido transformar en dos o tres años en uno de los peores bancos online de España. Es que es alucinante como han ido perdiendo todas las ventajas competitivas que tenían respecto a sus rivales en los últimos años:
Nueva web que es una auténtica basura
Quitan condiciones ventajosas de sus clientes como la devolución de un porcentaje de los recibos de móvil, luz…
De no cobrar comisión de custodia de las acciones pasan a meter el requisito de una compra semestral para evitarla (tocahuevos total).
Se cargan su producto estrella, la cuenta naranja y pasan a ser la que menos remunera de toda la banca española.
El servicio de atención al cliente telefónico y web pasa de ser la envidia de sus competidores al más mediocre del sector.
Yo hace un año que dejé de ser cliente y veo que siguen de mal en peor.
La atención al cliente esta siendo penosa, no resuelven nada, lo apuntan pero luego pasa el tiempo, les vuelves a llamar y ni saben de lo que les estas hablando.
Esto está haciendo que empiece a mirar alternativas, pero no encuentro nada interesante entre la banca tradicional.
creo que todos los que tenemos ING como broker, estamos más o menos igual, desde que cambiaron la web, el servicio ha empeorado a marchas forzadas en todos los aspectos, dejaron de oír a los usuarios… para una empresa no oír a sus clientes, es de lo peor que pueden hacer como estrategia (al menos en este tipo de empresas).
Desde hace ya algún tiempo que ha dejado de ser mi broker principal, como comentáis algunos, la web cae muco, el servicio de atención ha pasado a ser mediocre, los gastos por operación a día de hoy están fuera de mercado, etc etc…
Dejando aparte que aprovechan cualquier ocasión para duplicar comisiones, cosa que hasta hace poco no ocurría…
Cuando compras no me queda claro si ya he terminado o si tengo que aceptar algo más. Esto es debido a los mensajes que muestran al final, con un botón «Aceptar». Lo que me esperaría es tres pantallas: pantalla donde especificar los datos para la compra, las siguiente pantalla te muestra un resumen y un botón «Confirmar orden» y otro «Volver atrás y cambiar los datos», y por último una pantalla “Su orden se ha enviado, volver al homepage del broker online”.
Una cosa curiosa y que me choca es que esa maldita publicidad sobre el broker (y que no consigo ocultar a pesar de ocupar espacio innecesariamente, ¿de verdad necesitan un banner para dar consejos sobre el broker?) anunciaban que por fin te podías bajar el comprobante de las operaciones en PDF, pero yo lo he probado con compras y extractos y todas las cifras me salen ceros. Y aún así lo anuncian?!¿
Pago de un dividendo de Eon: Importe bruto: 7,20€. Retención en origen: 6,65€!!! Retención en destino: 0,10€. Importe neto: 0,45€
Otra anotación. Cargo por evento dividendo Eon: 4.29€.
Llamas por teléfono y por supuesto nadie tiene ni la más remota idea de lo que estás hablando.
Un auténtico desastre…No le recomiendo ni a mi peor enemigo que operen con ellos en mercados internacionales. Un caos total. Yo creo que si la frutería de la esquina de mi casa se pusiera, no cometería tantos errores.
